Toimituskäytäntö

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Hintoihimme sisältyy arvonlisävero. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.


Maksutavat

Maksutavat ovat valittavissa kassalla. Klarna tarjoaa monipuoliset maksutavat kuten korttimaksu, verkkopankki, lasku tai maksu osissa. Lisätietoja Klarnasta: https://www.klarna.com/fi/


Toimitusmaksu

Yleinen toimitusmaksu Suomeen tilattaviin tuotteisiin on 6,90€/tilaus. (Muihin EU-maihin 8,90€/tilaus)

Tuotteita saatetaan toimittaa eri varastoilta, jolloin tilaus lähetetään kahdessa tai useammassa paketissa.

HUOM! Mikäli samassa tilauksessasi on tuotteita sekä Ecoisa-tuoteryhmästä että jostain muusta tuoteryhmästä, niin siinä tapauksessa toimitusmaksu veloitetaan tuplana (13,80€/tilaus)

 

Toimitusaika

Tavallinen toimitusaika on 3-7 arkipäivää. Suurin osa tuotteista toimitetaan 2-5 arkipäivän sisällä.

Toimituksista on saatavilla seurantakoodi, joten paketin kulkua on helppo seurata. Paketit toimitetaan pääsääntöisesti lähimpään Postin noutopisteeseen.

Joissain tapauksissa tilaus saatetaan toimittaa kahdelta eri varastolta, joten toimitus voi tulla useammassa paketissa.

 

Tuotteen palautusoikeus

Tilatuilla tuotteilla on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. 14 vuorokautta lasketaan siitä, kun asiakas on vastaanottanut paketin.

Mikäli asiakas haluaa vaihtaa tilaamansa tuotteen toiseen, lähetämme korvaavan tuotteen heti, kun palautettu tuote on saapunut meille. 

Asiakas vastaa palautuksen postimaksusta.

Ohjeet palautusta tai vaihtoa varten tulee pyytää sähköpostitse.


Tuotevirheen korjaaminen

Jos toimitettu tuote on vioittunut, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen sähköpostitse asiakaspalveluumme ja voit palauttaa tuotteen ilman postikuluja annettujen ohjeiden mukaisesti. Samalla pyydämme ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. Reklamaatiot tulee tehdä 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.


Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka


  • Asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

  • Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). 


Kaikissa tuotteisiin, toimituksiin tai palautuksiin liittyvissä kysymyksissä voit olla yhteydessä meihin sähköpostitse: asiakaspalvelu@ecoisa.fi

 

•••